Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы предоставляем услуги по управлению рекламными аккаунтами для медиабайеров и агентств на крупнейших рекламных платформах. Вы станете их главным контактным лицом — человеком, который знает, что происходит, быстро реагирует и решает вопросы. Большая часть рабочего дня проходит в чатах. Необходимо хорошо знать экосистему рекламы, чтобы быстро давать точные ответы.
Ключевые обязанности
• Обеспечивать быструю и эффективную поддержку в соответствии со стандартами компании через чат, иногда по видео-звонкам при необходимости
• Онбордить новых клиентов, знакомить их с сервисом, определять ожидания, с первого дня выстраивать доверительные отношения
• Выдавать и управлять рекламными аккаунтами, заниматься апелляциями, отслеживать статус и спенд, проходить верификации через ID
• Решать проблемы с аккаунтами (баны, разблокировки, ошибки прокси) и держать клиентов в курсе
• Выявлять возможности для апсейла и кросс-сейла, помогать удерживать существующих клиентов
• Отслеживать паттерны в работе аккаунтов и поведении клиентов, подсвечивать инсайты, которые могут улучшить продукт или процессы
• Тесно взаимодействовать с другими отделами
Требования к кандидату
• Опыт в performance-маркетинге или digital media buying — обязателен
• Понимание того, как работают рекламные аккаунты изнутри
• Английский язык B2 и выше (письменный и устный)
• Грамотный украинский язык
• Комфортная работа в разных сменах самостоятельно