Подробное описание вакансии
Описание роли
Присоединяйтесь к нашей команде в качестве первой точки контакта для пользователей. Вы будете обрабатывать запросы в онлайн-чате, по электронной почте и телефону, касающиеся учетных записей, транзакций, операций со счетами и программ лояльности.
Ключевые обязанности
• Быть первой точкой контакта для пользователей.• Обрабатывать запросы в онлайн-чате, по электронной почте и телефону, касающиеся учетных записей, транзакций, операций со счетами и программ лояльности.• Справедливо разрешать жалобы и эскалировать их при необходимости.• Поддерживать процессы KYC, обеспечивать безопасность пользователей и соответствие платформы требованиям.• Передавать отзывы и инсайты пользователей команде.
Требования к кандидату
• Отличный письменный и разговорный английский язык.• Опыт работы в поддержке цифровых продуктов, платформ или интерактивных развлекательных проектов.• Знакомство с различными развлекательными продуктами и платформами цифрового контента (будет плюсом).• Способность сохранять спокойствие, терпение и готовность помочь в стрессовых ситуациях.• Гибкость для работы в вечерние смены и выходные дни.