Подробное описание вакансии
Описание роли
Присоединяйтесь к нашей команде в качестве специалиста службы поддержки клиентов для динамичного проекта в сфере интерактивных развлечений. Вы будете обрабатывать запросы пользователей на русском языке, обеспечивая высокий уровень сервиса и оперативное решение вопросов, связанных с функционалом платформы, финансовыми операциями и бонусами.
Ключевые обязанности
• Обработка обращений игроков в live chat и по email на русском языке (изредка - телефон)• Вопросы по верификации, депозитам и выплатам, бонусам и работе платформы• Соблюдение SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации• Фиксация повторяющихся проблем и передача их продуктовой команде
Требования к кандидату
• Опыт в поддержке пользователей интерактивных развлекательных платформ от 1 года• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами• Уверенная работа с Google Таблицами• Стрессоустойчивость в конфликтных ситуациях• Готовность к сменному графику, включая ночные смены