Подробное описание вакансии
Описание роли
Международная компания в сфере цифровых развлечений ищет Руководителя CRM / Руководителя по удержанию для запуска нового проекта интерактивных развлечений Monopoly Win. Специалист будет отвечать за разработку CRM-стратегии, развитие направления удержания клиентов и управление жизненным циклом игроков.
Ключевые обязанности
• Разрабатывать и внедрять CRM-стратегию
• Управлять сегментацией, коммуникациями и пользовательским опытом
• Запускать механики активации, удержания, реактивации и работы с оттоком
• Планировать промо-кампании на горизонте от 1,5 месяца до года
• Развивать VIP-направление: персонализация, аналитика и удержание игроков
• Настраивать триггерные и транзакционные коммуникации (email, push, SMS)
• Интегрировать CRM с внешними сервисами через API (Customer.io, OneSignal, CommPeak и др.)
• Организовывать работу колл-центра (при необходимости)
• Анализировать ключевые продуктовые метрики: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU, WAU, MAU, CR, MRR
• Взаимодействовать с разработчиками, подрядчиками и вендорами
• Улучшать продуктовые процессы для роста бизнес-показателей
Требования к кандидату
• Опыт работы в сфере цифровых развлечений, интерактивных платформ или продуктов для спортивной аналитики
• Опыт в CRM/Retention от 5 лет
• Опыт работы Руководителем CRM / Руководителем по удержанию от 2 лет
• Опыт работы с API-интеграциями и сервисами рассылок
• Навыки аналитики и построения дашбордов (Power BI или аналогичные инструменты)
• Опыт управления командой, включая колл-центр
• Понимание рынков СНГ, Латинской Америки, Азии и Африки
• Английский язык на уровне чтения документации и общения с вендорами
• Будет плюсом: опыт работы с Softswiss, BetConstruct, 1xCMS, T1, BetB2B; опыт запуска CRM-процессов с нуля; глубокое понимание VIP-программ и бонусных механик.