Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы ищем Руководителя отдела удержания, который возглавит CRM/Retention-направление и будет отвечать за развитие стратегии удержания и реактивации игроков, управление командой и рост ключевых бизнес-показателей на международных рынках.
Ключевые обязанности
• Разработка и реализация стратегии жизненного цикла игрока: активация, удержание, реактивация, развитие VIP-сегмента;• Рост LTV, ARPU и retention, снижение оттока;• Руководство мультиканальными кампаниями: email, SMS, push, in-app;• Планирование и запуск welcome-цепочек, активационных флоу для FTD, reload- и регулярных бонусов, реактивационных кампаний, VIP-коммуникаций;• Внедрение holdout-групп и A/B-тестирования как стандарта работы;• Тесное взаимодействие с VIP-командой по индивидуальным стратегиям удержания.
Требования к кандидату
• От 4 лет опыта в iGaming CRM / Retention, из них на позиции Head of CRM, CRM Lead или Senior CRM Manager;• Глубокое понимание жизненного цикла и экономики игрока в спортивных развлечениях и/или цифровых игровых платформах;• Подтверждённые кейсы CRM-инициатив с измеримым влиянием на выручку;• Глубокое понимание бонусных механик и экономики удержания;• Сильный аналитический аппарат: когортный анализ, A/B-тесты, holdout-методология, атрибуция;• Уверенное владение SQL и BI-инструментами (Power BI или аналог);• Практический опыт работы с современными CRM/CDP-платформами (Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналоги);• Понимание email-инфраструктуры: SPF/DKIM/DMARC, warming, inbox placement;• Опыт управления командой от 5 человек;• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше.