Подробное описание вакансии
Описание роли
Ищем опытного руководителя службы поддержки клиентов для управления международной англоязычной командой.
Ключевые обязанности
• Управление командой поддержки клиентов: найм, обучение, мотивация, оценка ключевых показателей эффективности (KPI)• Контроль ключевых метрик поддержки: SLA, FRT, AHT, CSAT, QA score, occupancy• Внедрение стандартов качественного сервиса и принципов ответственного взаимодействия с игроками.
Требования к кандидату
• Опыт работы в поддержке клиентов от 3 лет, включая 1-2 года в роли тимлида или руководителя• Строго английский язык уровня B2+ и выше• Понимание специфики индустрии цифровых развлечений (бонусные механики, платежи, KYC, AML).