Подробное описание вакансии
Описание роли
Международный холдинг в сфере цифровых развлечений запускает новую игровую платформу для рынка LATAM и ищет Руководителя отдела удержания / CRM для построения и развития CRM-направления с нуля.
Ключевые обязанности
• Разработка и реализация CRM/Retention-стратегии с нуля. • Построение CJM и lifecycle-коммуникаций (onboarding → retention → reactivation → VIP). • Запуск и оптимизация триггерных и омниканальных CRM-кампаний. • Сегментация пользователей, развитие программ лояльности и VIP-направления. • Анализ ключевых метрик (LTV, ARPU, Retention, Churn), проведение A/B-тестов. • Взаимодействие с командами продукта, маркетинга, BI и поддержки для развития CRM-направления.
Требования к кандидату
• Опыт работы Head of CRM / Head of Retention / Team Lead CRM в сфере интерактивных развлечений или спортивной аналитики обязателен. • Опыт работы с CRM-платформами (Braze, Customer.io, Salesforce, Mindbox или аналогами). • Сильные аналитические навыки и data-driven подход. • Опыт запуска CRM-процессов и построения стратегии с нуля. • Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2+) и выше.