Подробное описание вакансии
Описание роли
Международная компания в сфере цифровых развлечений ищет Руководителя отдела удержания клиентов, который будет отвечать за построение CRM-направления практически с нуля. Проект находится на стадии активного запуска: некоторые CRM-механики уже функционируют, но необходимо создать полноценную систему коммуникаций и удержания пользователей.
Ключевые обязанности
• Провести аудит текущих CRM-процессов и доработать недостающие элементы;• Выстроить систему CRM-коммуникаций и retention-механик;• Развивать промо-календарь: бонусы, турниры, акции и игровые механики с учетом GEO и локализации;• Создавать CRM-цепочки: от сегментации и текстов до запуска и анализа результатов;• Вести регулярные кампании (Welcome, Retention), реактивации и персональные бонусные предложения;• Управлять работой CRM-команды (2 CRM-менеджера и Promo-менеджер);• Анализировать результаты и улучшать показатели удержания пользователей.
Требования к кандидату
• Опыт в CRM / Retention в сфере цифровых развлечений от 3 лет;• Уровень Senior / Lead;• Понимание бонусных механик, сегментации, реактивации и построения промо-календарей;• Опыт создания CRM-цепочек с нуля;• Умение самостоятельно находить точки роста и предлагать решения по возврату и удержанию пользователей;• Готовность совмещать стратегическую работу с самостоятельной настройкой процессов;• Это не классическая управленческая позиция с большой командой;• На старте нужно будет лично выстраивать процессы, запускать механики и создавать фундамент CRM-направления.