Руководитель отдела удержания / Ведущий CRM-специалист

• Разрабатывать и внедрять CRM- и retention-стратегию • Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании • Управлять командой по удержанию/CRM: ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников • Выстраивать внутренние процессы: планирование, отчетность, KPI и приоритизация задач • Увеличивать показатели Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR • Строить коммуникации жизненного цикла для базы игроков • Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока • Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры • Разрабатывать бонусные механики, акции, кэшбэк, бесплатные вращения, турниры и программы лояльности • Реализовывать кампании по реактивации игроков • Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки • Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей

• Опыт работы Руководителем отдела удержания в сфере цифровых развлечений от 2 лет • Опыт управления CRM- или retention-командой или готовность взять на себя управление персоналом • Практический опыт запуска CRM-кампаний, построения сегментов и анализа результатов • Понимание метрик FTD, Repeat Deposit, LTV, ARPU, ARPPU, Retention, Churn, GGR и NGR • Опыт работы с повторными депозитами и реактивацией игроков • Навыки построения CRM-коммуникаций и сегментации базы • Опыт запуска бонусных механик и промо-кампаний • Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных • Практический опыт проведения A/B-тестов • Навыки управления задачами, процессами и командой • Будет плюсом: опыт работы с международными продуктами в сфере цифровых развлечений • Будет плюсом: понимание злоупотребления бонусами и бонусной охоты • Будет плюсом: опыт построения процессов удержания с нуля