Подробное описание вакансии
Описание роли
Быстрорастущий стартап находится на этапе перестройки, активно строя службу поддержки как ключевой инструмент для увеличения выручки и конверсии. Работа ориентирована на рынок СНГ с амбициозными планами по выходу на международный рынок цифровых развлечений.
Ключевые обязанности
• Выстроить процессы службы поддержки с нуля, включая гибридную модель, объединяющую поддержку, продажи и удержание клиентов.• Эффективно управлять командой, оптимизировать воронки чат-коммуникаций и влиять на ключевые бизнес-метрики.
Требования к кандидату
• Опыт управления командами поддержки, удержания клиентов или продаж.• Экспертиза в чат-коммуникациях (Telegram, CRM) и глубокое понимание логики поведения пользователей интерактивных платформ.