Подробное описание вакансии
Описание роли
Команда в сфере интерактивных развлечений и FinTech ищет Руководителя отдела VIP, который возглавит VIP-направление, усилит команду и будет отвечать за качество сервиса и развитие внутренних процессов.
Ключевые обязанности
• Управлять и развивать команду VIP-менеджеров;• Контролировать качество VIP-сервиса и внедрять улучшения;• Развивать скрипты, бонусные механики и базу знаний;• Анализировать ключевые показатели и эффективность работы направления;• Оптимизировать внутренние процессы;• Повышать качество взаимодействия с VIP-клиентами.
Требования к кандидату
• Опыт управления VIP Support от 2 лет;• Опыт управления и развития команды;• Сильные коммуникативные и лидерские навыки;• Умение быстро принимать решения в динамичной среде;• Аналитическое мышление;• Стрессоустойчивость и высокая степень самостоятельности;• Готовность глубоко погружаться в продукт и процессы.