Подробное описание вакансии
Описание роли
Крупный международный холдинг в сфере цифровых развлечений ищет руководителя отдела удержания клиентов (Head of Retention) для разработки и масштабирования стратегий удержания на рынках Африки. Компания более 15 лет на рынке, имеет сильную команду по удержанию и хорошо выстроенные процессы. Эта продуктовая роль напрямую влияет на LTV, ARPU и повторные депозиты.
Ключевые обязанности
• Разработка и реализация стратегии удержания для африканских GEO;• Управление жизненным циклом игрока: онбординг → реактивация → лояльность;• Настройка и оптимизация коммуникаций: CRM / push / SMS / email / in-app;• Работа с бонусной логикой: фриспины, кэшбэк, релоад, VIP-механики;• Сегментация пользователей по поведению, депозитам, активности;• Анализ ключевых метрик: Retention Rate, LTV, ARPU, DAU/MAU, Churn;• Запуск и анализ A/B-тестов (коммуникации, бонусы, тайминги);• Адаптация стратегий под особенности африканских рынков;• Взаимодействие с продуктом, аналитикой, поддержкой, маркетингом.
Требования к кандидату
• Опыт работы Lead Retention / CRM Manager от 2 лет;• Обязательный опыт в сфере интерактивных развлечений (игровые платформы / спортивная аналитика);• Понимание специфики Африки (платёжные методы, поведение игроков, локальные особенности);• Опыт работы с CRM-системами и автоматизированными воронками;• Умение работать с данными и аналитикой;• Опыт построения сегментаций и персонализированных сценариев;• Самостоятельность, системное мышление, ориентированность на результат.