Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — мультибрендовая продуктовая IT-компания в сфере интерактивных развлечений, создающая и развивающая собственные продукты. Для нас безупречная работа продукта и высококачественный сервис являются ключевыми факторами доверия пользователей. В настоящее время мы расширяем нашу команду и ищем внимательного, коммуникабельного и дружелюбного младшего специалиста поддержки. Этот сотрудник будет первым лицом компании для наших клиентов. Если вы стремитесь помогать людям и находить эффективные решения, мы будем рады вашему знакомству!
Ключевые обязанности
• Поддержка пользователей: отвечать на запросы клиентов через чат, электронную почту и мессенджеры. Определять причины проблем клиентов и подбирать оптимальные решения. • Операционная работа: осуществлять текстовую коммуникацию в соответствии с очередью исходящих задач. Предоставлять точную информацию на основе внутренней базы знаний и строго следовать установленным процедурам. • Контроль качества: работать в соответствии со стандартами скорости и качества, установленными компанией. • Репутация: поддерживать имидж компании, обеспечивая дружелюбное, профессиональное и корректное общение в любой ситуации.
Требования к кандидату
• Навыки и знания: быстрая обучаемость и способность эффективно ориентироваться в большом объёме информации. Грамотная русская письменная и устная речь. • Коммуникация: сильные коммуникативные навыки, включая умение поддерживать беседу, сглаживать негативные ситуации и создавать дружелюбный тон общения. • Личные качества: развитая эмпатия, способность слушать и слышать клиента, а также искреннее желание помогать людям.