Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет работать с внутренними обращениями, взаимодействовать с профильными подразделениями и обеспечивать качественную обработку запросов.
Ключевые обязанности
• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;• Проверять информацию во внутренних системах компании;• Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение;• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок.
Требования к кандидату
• Быть внимательным к деталям и уметь работать с большим объемом информации;• Ответственно соблюдать внутренние регламенты и процессы;• Быстро обучаться и применять новые знания на практике;• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документами будет преимуществом;• Свободно владеть русским языком;• Знание английского языка или языков стран СНГ будет плюсом.