Подробное описание вакансии
Описание роли
Компания ищет специалиста второй линии поддержки для работы с внутренними обращениями и внутренними системами. Эта роль идеально подходит для внимательного специалиста, способного эффективно работать по установленным регламентам и контролировать процесс обработки заявок.
Ключевые обязанности
• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;• Проверять информацию во внутренних системах компании;• Передавать обращения профильным подразделениям и контролировать их выполнение;• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок.
Требования к кандидату
• Быть внимательным к деталям и сохранять высокую концентрацию;• Работать с большим объёмом однотипной информации;• Ответственно соблюдать внутренние регламенты;• Быстро обучаться и применять новые знания на практике;• Владеть русским языком.Будет плюсом:• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документацией;• Знание английского языка или языков стран СНГ.