Подробное описание вакансии
Описание роли
Работа в сменном графике 2/2 (день/ночь). Основные задачи включают контроль качества ответов AI-агента, тщательный анализ диалогов для выявления ошибок, эффективное решение сложных клиентских обращений, классификацию и эскалацию кейсов. Также предстоит активное взаимодействие с командами поддержки, продукта и разработки для постоянного улучшения сервиса.
Ключевые обязанности
• Контроль качества ответов AI-агента• Анализ диалогов и поиск ошибок• Решение сложных обращений клиентов• Классификация и эскалация кейсов• Взаимодействие с командами поддержки, продукта и разработки для улучшения сервиса
Требования к кандидату
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов, контроля качества или поддержки AI в индустрии цифровых развлечений• Опыт оценки работы AI-ассистентов• Уровень английского языка B1+• Наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения