Выплаты в крипте
Доступно в USDT
Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы ищем опытного менеджера по удержанию клиентов / CRM-менеджера для развивающегося продукта в сфере интерактивных развлечений, ориентированного на рынки Канады и Латинской Америки. Эта роль включает развитие стратегии удержания, работу с базой игроков, бонусными системами, CRM-коммуникациями, сегментацией и реактивацией. Мы ищем специалиста, который понимает экономику удержания, умеет оценивать эффективность промоакций, работать с поведением игроков, находить точки роста для повторных депозитов и LTV, а также принимать решения на основе данных.
Ключевые обязанности
• Формирование и развитие стратегии удержания продукта.
• Разработка и запуск промо-механик: приветственные пакеты, бонусы за пополнение, кэшбэк, бесплатные вращения, депозитные бонусы, VIP-механики, индивидуальные и реактивационные предложения.
• Расчёт экономики бонусов: требования к отыгрышу, максимальная ставка, максимальный вывод средств, лимиты, процент стоимости бонуса, прогнозирование стоимости и окупаемости промоакций.
• Сегментация базы игроков по активности, ценности и поведению: RFM, активность депозитов, ценность игрока, стадия жизненного цикла, риск оттока.
• Разработка механик для увеличения повторных депозитов и реактивации неактивных игроков.
• Работа над увеличением LTV и снижением показателя оттока (Churn Rate).
• Планирование и запуск автоматических и ручных CRM-кампаний через Email / Push / SMS.
• Построение и оптимизация коммуникаций жизненного цикла: онбординг, конверсия, удержание, реактивация, VIP.
• Формирование и ведение промо-календаря.
• Подготовка сегментов и технических заданий для запуска бонусов и CRM-кампаний.
• Контроль технических настроек бонусов, сегментов и коммуникаций перед запуском.
• Анализ результатов активностей по удержанию и дальнейшая оптимизация механик.
• Аналитика и метрики: Repeat Deposit Rate / повторные депозиты, Retention Rate и Churn Rate, LTV / ARPU / ARPPU, GGR / NGR, Bonus Cost / Bonus Cost %, ROI промо-кампаний, Conversion Rate по CRM-коммуникациям и промо, Reactivation Rate, Анализ поведения различных сегментов игроков.
Требования к кандидату
• Опыт работы от 2 лет на позиции менеджера по удержанию клиентов / CRM-менеджера / бонус-менеджера в сфере интерактивных развлечений / онлайн-платформ.
• Практический опыт работы с бонусными механиками и механиками удержания.
• Понимание экономики онлайн-платформ и влияния бонусов на GGR / NGR.
• Умение рассчитывать вейджер, стоимость бонуса, лимиты и оценивать эффективность промоакций.
• Опыт сегментации пользовательской базы и построения сценариев жизненного цикла.
• Опыт работы с CRM-платформами и коммуникациями по Email / Push / SMS.
• Умение анализировать результаты кампаний и принимать решения на основе данных.
• Понимание ключевых метрик индустрии интерактивных развлечений: депозиты, GGR, NGR, LTV, ARPU, удержание, отток, стоимость бонуса.
• Будет плюсом:
• Опыт работы с Канадой / ЛАТАМ.
• Опыт построения направления удержания или CRM-процессов с нуля.
• Опыт разработки VIP-программ и работы с игроками высокой ценности.
• Опыт построения автоматических коммуникаций жизненного цикла / триггерных коммуникаций.
• Опыт проведения A/B-тестов бонусных механик и CRM-коммуникаций.
• Понимание особенностей удержания для аудитории цифровых игровых платформ / крипто-аудитории.