Подробное описание вакансии
Описание роли
Приглашаем опытного менеджера по удержанию клиентов присоединиться к крупному международному холдингу в сфере цифровых развлечений. Компания управляет тремя успешными брендами и имеет более чем 15-летний опыт на рынке. В настоящее время активно развиваем направление на африканских рынках, поэтому ищем сильного специалиста с подтвержденным опытом работы в этом регионе.
Ключевые обязанности
• Разработка и эффективная реализация стратегий удержания клиентов. • Управление полным жизненным циклом пользователя, включая онбординг, реактивацию и программы лояльности. • Осуществление CRM-коммуникаций через различные каналы: push-уведомления, SMS, электронная почта и сообщения внутри приложения. • Разработка и внедрение бонусных программ и VIP-механик. • Проведение сегментации аудитории, A/B-тестирования и глубокой аналитики. • Обеспечение роста ключевых показателей: Retention, LTV (пожизненная ценность клиента) и ARPU (средний доход на пользователя).
Требования к кандидату
• Опыт работы в сфере Retention или CRM от 2 лет. • Обязательный опыт в индустрии цифровых развлечений с фокусом на африканские рынки, особенно Кению и Танзанию. • Сильный аналитический склад ума и ориентация на достижение конкретных результатов. • Владение английским языком на уровне B2 и выше.