Виза / Релокация
С полной поддержкой
Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — международная продуктовая компания в сфере цифровых развлечений, которая активно развивается на рынках Tier-1 и LATAM. Ищем Senior CRM & Retention Manager, который поможет вывести CRM-направление на новый уровень. Это не роль про “запуск рассылок по календарю”. Мы ищем человека, который сможет влиять на стратегию удержания игроков, предлагать новые механики, тестировать гипотезы и развивать CRM как полноценную бизнес-функцию.
Ключевые обязанности
• Развивать стратегию удержания и реактивации игроков на всех этапах жизненного цикла;• Проектировать и запускать автоматизированные CRM-сценарии (Welcome, Retention, Reactivation, Upsell и др.);• Сегментировать игроков по поведению, активности, ценности и жизненному циклу (RFM, VIP, LTV);• Разрабатывать персонализированные коммуникации, бонусные механики, акции и элементы геймификации;• Планировать CRM-кампании и тестировать новые гипотезы;• Анализировать эффективность CRM-активностей (Retention, ARPU, LTV, Open Rate, CTR, CR, ROMI и др.) и находить точки роста;• Работать в тесной связке с Product, Marketing, VIP та Analytics;• Влиять на развитие CRM-процессов и предлагать новые решения.
Требования к кандидату
• От 3 лет опыта на позиции CRM / Retention Manager в сфере цифровых развлечений;• Глубокое понимание player lifecycle, retention и CRM-метрик;• Опыт работы с CRM-платформами (Smartico, Optimove, Emarsys, Braze или аналогичными);• Практический опыт сегментации, автоматизации и персонализации коммуникаций;• Умение принимать решения на основе данных и самостоятельно вести CRM-направление;• Английский — Upper-Intermediate (B2) или выше.Будет преимуществом:• Опыт работы с LATAM;• Знание испанского, немецкого или греческого языка;• Опыт построения CRM-стратегии и развития retention-функции.