Выплаты в крипте
Доступно в USDT
Подробное описание вакансии
Описание роли
Международный платежный сервис (PSP), специализирующийся на сложных цифровых платежных решениях, ищет специалиста поддержки. Эта роль предполагает работу с входящими запросами и обеспечение своевременного и точного взаимодействия с мерчантами.
Ключевые обязанности
• Обработка входящих диспутов, апелляций и повторных обращений от мерчантов.• Контроль соблюдения сроков ответа со стороны трейдеров.• Повторное уведомление трейдера при срочном запросе от мерчанта и контроль дополнительного срока ответа.• Проверка корректности ответов трейдеров перед отправкой мерчанту.• Выявление ошибочных, неполных или противоречивых ответов по апелляциям.• Эскалация сложных или нестандартных ситуаций ответственным сотрудникам.• Фиксация найденных ошибок и участие в улучшении внутренних процессов.
Требования к кандидату
• Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, индустрии цифровых развлечений, банках или смежных сферах от 6 месяцев.• Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций.• Высокий уровень внимательности к деталям.• Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы.• Готовность работать в ночные смены по графику 2/2.• Будет плюсом: опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами.