Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — международная цифровая развлекательная экосистема, которая активно развивается на рынках СНГ, Восточной Европы, Латинской Америки, Австрии, Швейцарии, Германии и других стран. Мы разрабатываем высоконагруженные продукты на собственном технологическом стеке и ищем Technical Support Engineer в команду, занимающуюся разработкой и поддержкой инфраструктуры платежных систем.
Ключевые обязанности
• Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы. • Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения). • Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения. • Приоритизировать баги и контролировать их устранение. • Коммуницировать с командами разработки и DevOps. • Информировать клиентов о ходе решения проблем. • Проверять исправления перед релизом.
Требования к кандидату
• Опыт работы с клиент-серверными приложениями. • Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx). • Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами). • Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику. • Технический английский для чтения документации. • Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. • Будет плюсом: Опыт работы с платежными системами. • Будет плюсом: Опыт в FinTech или других высоконагруженных проектах. • Будет плюсом: Понимание процессов Incident Management и Bug Tracking.