Подробное описание вакансии
Описание роли
FinTech-команда Orpo ищет специалиста технической поддержки для работы с клиентами и мерчантами B2B-платформы. Эта роль идеально подходит для тех, кто стремится развиваться на пересечении клиентского сервиса, управления продуктом и технической поддержки.
Ключевые обязанности
• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат;• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;• Регистрировать и сопровождать тикеты;• Контролировать сроки решения обращений;• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;• Формировать понятные ответы для мерчантов;• Анализировать частые вопросы и развивать базу знаний.
Требования к кандидату
• Опыт в техподдержке от 1 года;• Понимание B2B, FinTech или E-commerce-среды;• Умение объяснять сложные вещи простым языком;• Навык коммуникации с разработчиками и продуктовой командой;• Внимательность, ответственность и системность;• Умение работать с несколькими задачами одновременно.Будет плюсом:• Опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana;• Опыт работы с AML-процессами;• Понимание клиентского сервиса в fintech-проектах.