Подробное описание вакансии
Описание роли
Ищем опытного VIP Lead менеджера, который будет полностью отвечать за VIP-сегмент. Эта роль включает разработку программы лояльности, управление командой и повышение ключевых показателей. Идеальный кандидат обладает стратегическим мышлением и умеет эффективно работать с данными.
Ключевые обязанности
• Управление сегментом VIP-клиентов: работа с различными категориями пользователей;
• Разработка и совершенствование VIP-программы, включая уровни, бонусы и эксклюзивные привилегии;
• Руководство и развитие команды VIP-менеджеров;
• Индивидуальный подход к работе с ценными клиентами: создание персонализированных предложений, коммуникаций и условий;
• Мониторинг ключевых показателей эффективности: GGR, ARPU, LTV, retention, churn;
• Создание и реализация стратегий по удержанию и повторной активации VIP-клиентов;
• Стимулирование перехода клиентов на более высокие уровни VIP-программы;
• Взаимодействие с другими отделами: CRM, продуктовый, аналитический, платежный;
• Обеспечение высокого качества общения с VIP-клиентами;
• Анализ результативности VIP-программ и внедрение улучшений.
Требования к кандидату
• Опыт работы от 3 лет в сфере интерактивных развлечений или цифровых игровых платформ;
• Практический опыт взаимодействия с VIP-сегментом и ценными клиентами;
• Опыт руководства командой (VIP-менеджеры или аккаунт-менеджеры);
• Подтвержденный опыт создания или развития программ лояльности для VIP-клиентов;
• Понимание принципов бонусной экономики и её влияния на доходность;
• Опыт использования CRM-инструментов и сегментации клиентской базы;
• Уверенное знание метрик: GGR, ARPU, LTV, retention, churn;
• Развитое аналитическое мышление: способность работать с данными и принимать обоснованные решения;
• Владение английским языком на уровне не ниже B2 (обязательно);
• Опыт работы с инструментами: Slack, Jira, Confluence, а также базовыми CRM-системами;
• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные);
• Высокая степень самостоятельности: умение эффективно работать без постоянного контроля;
• Проактивность: способность инициировать улучшения и предлагать новые решения;
• Желание формировать команду и инвестировать в её профессиональное развитие;
• Практический опыт создания команды с нуля будет значительным преимуществом.