Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — продуктовая компания в сфере цифровых развлечений с собственным лицензированным игровым продуктом. Ищем опытного VIP Retention Manager, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с VIP-игроками, повышать их лояльность и вовлеченность.
Ключевые обязанности
• Вести и развивать базу VIP-игроков;• Выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами;• Коммуницировать с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки;• Заниматься реактивацией неактивных VIP-игроков;• Готовить персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбэки, фриспины и другие промо;• Анализировать активность, депозиты и поведение игроков;• Работать над увеличением Retention, LTV, NGR и снижением Churn Rate;• Взаимодействовать с командами CRM, Payments, Fraud и Support;• Сопровождать VIP-игроков во время турниров, акций и специальных кампаний;• Обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать вопросы клиентов.
Требования к кандидату
• Опыт работы от 1 года на позиции VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в сфере цифровых развлечений;• Опыт работы именно с онлайн-игровыми платформами;• Понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла игрока;• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями;• Умение работать с KPI и анализировать показатели эффективности;• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.