Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — продуктовая компания в сфере цифровых развлечений с собственной лицензированной онлайн-платформой. Ищем менеджера по удержанию VIP-клиентов со знанием узбекского языка, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с высокоценными клиентами, повышать их лояльность и удержание.
Ключевые обязанности
• Вести и развивать базу VIP-клиентов
• Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами
• Общаться с клиентами через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты и по телефону
• Реактивировать неактивных VIP-клиентов
• Готовить персонализированные бонусы, квесты, кешбэки, фриспины и другие промоакции
• Анализировать активность, депозиты и поведение клиентов
• Работать над увеличением удержания (Retention), пожизненной ценности (LTV) и чистого игрового дохода (NGR), снижением оттока (Churn Rate)
• Взаимодействовать с командами CRM, платежей, предотвращения мошенничества и поддержки
• Сопровождать VIP-клиентов во время турниров, акций и специальных кампаний
Требования к кандидату
• Опыт работы от 1 года на позиции менеджера по удержанию VIP-клиентов, менеджера по работе с VIP-аккаунтами или VIP-хоста
• Обязательный опыт работы с онлайн-платформами цифровых развлечений
• Свободное владение узбекским языком (устная и письменная коммуникация)
• Свободное владение русским языком
• Понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла клиента
• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями
• Умение работать с KPI и анализировать ключевые показатели
• Высокий уровень коммуникации и клиентоориентированность