Подробное описание вакансии
Описание роли
Мы — продуктовая компания в сфере интерактивных развлечений с собственным лицензированным цифровым игровым контентом. Ищем опытного менеджера по удержанию VIP-клиентов со знанием узбекского языка, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с VIP-игроками, повышать их активность и лояльность.
Ключевые обязанности
• Ведение и развитие базы VIP-игроков
• Выстраивание долгосрочных отношений с VIP-клиентами
• Общение с игроками через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты и по телефону
• Занятие реактивацией неактивных VIP-игроков
• Подготовка персонализированных бонусных предложений, квестов, кешбэков, фриспинов и других промоакций
• Анализ активности, депозитов и поведения игроков
• Работа над увеличением Retention, LTV, NGR и снижением Churn Rate
• Взаимодействие с командами CRM, Payments, Fraud и Support
• Сопровождение VIP-игроков во время участия в турнирах, акциях и специальных кампаниях
• Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативное решение любых вопросов клиентов
Требования к кандидату
• Опыт работы от 1 года на позиции VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в сфере интерактивных развлечений
• Опыт работы именно с цифровыми игровыми платформами
• Знание узбекского языка на уровне, достаточном для свободного общения с клиентами (устно и письменно)
• Понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла игрока
• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями
• Умение работать с KPI и анализировать показатели эффективности
• Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированность
• Свободное владение русским языком (устная и письменная коммуникация)